This is a hands-on product role that spans the full customer journey, from presales support through implementation and into ongoing technical support. You will be a key resource for customers and internal teams alike, combining deep product expertise with direct delivery responsibility.
You will be working with an IGA offering, available both as cloud and on-prem, with an established customer base, strong references, and a well-developed partner ecosystem. The product is established and actively used in customer environments.
Product specialist
DK- Copenhagen Office, SE- Stockholm Office
Full-time
Permanent employee
Make an impact with us
About the role
In this role, you will serve as a core product expert across three areas: supporting go-to-market activities, leading customer implementations, and handling escalated support cases. You will work closely with sales, development, support, and product management — and play an active role in the actual success of customer deployments.
You will:
You will:
- Lead andfacilitateworkshops with customers to gather requirements, design solutions, and drive adoption
- Perform and support installation and configuration of our IGA solution in both cloud and on-prem environments
- Take ownership of 2nd and 3rd level support cases, acting as a senior escalation point for complex technical issues
- Develop andmaintaindeepexpertisein our IGA solution, including functional capabilities, technical architecture, and roadmap direction
- Support sales and presales with product insight, demonstration assets, and technical content
- Continuously gather and structure customer and market feedback to inform product development priorities
- Collaborate with product management to translate market needs into actionable input
- Act as a product expert at webinars, events, seminars, and customer meetings
- Support responses to tenders withaccurate, well-structured product descriptions and technical content
What you'll do
You enjoy going deep on a product and making that knowledge count in the real world, whether that's leading a requirements workshop, getting an installation across the line, or solving a complex support case that no one else could crack.
You are comfortable:
You are comfortable:
- Running structured workshops with enterprise customers at different stages of the lifecycle
- Performing and guiding installations in varied customer environments
- Handling technically complex support escalations at 2nd and 3rd level
- Acting as a trusted product reference for both customers and internal teams
- Translating complex product capabilities into clear, business-relevant language
What we're looking for
- Experience in a product specialist, implementation consultant, or similar hands-on technical role
- Strong understanding of IGA concepts such as joiner/mover/leaver, provisioning, governance, and compliance
- Broad understanding of the IAM landscape and how IGA relates to Access Management
- Solid foundational knowledge of Microsoft environments, including Active Directory, Exchange, Microsoft 365, Entra ID, and general networking concepts
- Hands-on experience with installation and configuration of IGA or IAM solutions
- Experience handling 2nd or 3rd level technical support in an enterprise software context
- Strong workshop facilitation and customer-facing communication skills
- Experience working with both cloud and on-prem environments
- Language requirements are English plus native language (Danish or Swedish)
- German language skills are a significant advantage, given our presence and growth in the DACH market
Über uns
Wer wir sind
Pointsharp ist ein europäisches Cybersicherheitsunternehmen, das im Jahr 2006 gegründet wurde. Pointsharp liefert spezialisierte Software und Dienstleistungen, die Organisationen dabei helfen, Identitäten, Autorisierung, Zugang und Daten auf benutzerfreundliche Weise zu sichern. Wir glauben, dass einfach zu bedienende Sicherheitslösungen die Grundlage für einen sicheren, modernen digitalen Arbeitsplatz sind.
Pointsharp - Sicherheit leicht gemacht
Unser Arbeitsplatz und unsere Kultur
Wir bieten einen abwechslungsreichen und spannenden Arbeitsalltag in einem internationalen Unternehmen, das erst am Anfang seiner Wachstumsreise steht. Bei Pointsharp stehen die Mitarbeiter im Mittelpunkt. Wir geben uns große Mühe, unsere Gemeinschaft und Kultur zu fördern, eine Kultur, die seit langem von Unternehmertum und einem starken Fokus auf Technologie geprägt ist. Dies trägt zu kurzen Entscheidungswegen und großartigen Möglichkeiten bei, sich innerhalb ihrer Rolle und des Unternehmens zu entwickeln. Bei Pointsharp sind alle Geschlechter willkommen.
https://www.pointsharp.com/
Pointsharp ist ein europäisches Cybersicherheitsunternehmen, das im Jahr 2006 gegründet wurde. Pointsharp liefert spezialisierte Software und Dienstleistungen, die Organisationen dabei helfen, Identitäten, Autorisierung, Zugang und Daten auf benutzerfreundliche Weise zu sichern. Wir glauben, dass einfach zu bedienende Sicherheitslösungen die Grundlage für einen sicheren, modernen digitalen Arbeitsplatz sind.
Pointsharp - Sicherheit leicht gemacht
Unser Arbeitsplatz und unsere Kultur
Wir bieten einen abwechslungsreichen und spannenden Arbeitsalltag in einem internationalen Unternehmen, das erst am Anfang seiner Wachstumsreise steht. Bei Pointsharp stehen die Mitarbeiter im Mittelpunkt. Wir geben uns große Mühe, unsere Gemeinschaft und Kultur zu fördern, eine Kultur, die seit langem von Unternehmertum und einem starken Fokus auf Technologie geprägt ist. Dies trägt zu kurzen Entscheidungswegen und großartigen Möglichkeiten bei, sich innerhalb ihrer Rolle und des Unternehmens zu entwickeln. Bei Pointsharp sind alle Geschlechter willkommen.
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